Regulamin rezerwacji
SPIS TREŚCI:
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SERWISIE ASYSTO
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI
4. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
5. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
6. DANE OSOBOWE
7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Definicje:
DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
FIRMA, USŁUGODAWCA –
ARKOMP SP. Z O.O.
ADRES SIEDZIBY: os. Winiary 9/19, 60-665 Poznań
ADRES KORESPONDENCYJNY: ul. Polska 16, 60-595 Poznań
NIP: 7812032005 REGON: 521191488
E-mail:
FORMULARZ REZERWACJI – formularz dostępny na Stronie Internetowej umożliwiający dokonanie Rezerwacji przez Usługobiorcę.
KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
REGULAMIN – niniejszy regulamin Strony Internetowej.
REZERWACJA - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Rezerwacji określające istotne warunki Usługi i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usługi z Firmą.
STRONA INTERNETOWA – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem internetowym arkomp.asysto.pl.
USŁUGA – usługa świadczona przez Firmę na rzecz Klienta na warunkach ustalonych wspólnie przez Klienta i Firmę przed zawarciem umowy o jej świadczenie.
USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Strony Internetowej zgodnie z Regulaminem.
USŁUGOBIORCA, KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej, a także która zamierza zawrzeć umowę świadczenia Usługi z Firmą.
USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca z Firmą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa
1.2. Strona Internetowa dostępna pod adresem internetowym arkomp.asysto.pl prowadzona jest przez Usługodawcę.
1.3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Strony Internetowej, z zastrzeżeniem postanowień skierowanych wyraźnie jedynie do konsumentów albo do przedsiębiorców. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
1.4. Za pośrednictwem Strony Internetowej Klient może dokonać Rezerwacji oraz zawrzeć z Firmą umowę o świadczenie Usługi na odległość, jeżeli funkcjonalności Strony Internetowej przewidują możliwość wyboru terminu i dokonania płatności online.
1.5. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta do umów zawieranych na odległość stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta, w tym dotyczące prawa odstąpienia od umowy.
1.6. Usługodawca przekazuje Klientowi, najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową, informacje wymagane przepisami prawa, w tym informacje o prawie odstąpienia od umowy, a po zawarciu umowy potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku.
1.7. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczą zarówno korzystania ze Strony Internetowej, jak i zasad zawierania umów o świadczenie Usług za pośrednictwem Strony Internetowej, o ile Rezerwacja obejmuje wybór terminu oraz dokonanie płatności online.
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE
2.1. Na Stronie Internetowej dostępna jest następująca Usługa Elektroniczna: Formularz Rezerwacji.
Formularz Rezerwacji – korzystanie z Formularza Rezerwacji rozpoczyna się z momentem kliknięcia na Stronie Internetowej pola „Rejestracja. Umów się na wizytę” lub kliknięciu odpowiedniego przycisku w górnej belce Strony Internetowej. Dokonanie Rezerwacji następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie trzech kolejnych kroków – (1) po wypełnieniu Formularza Rezerwacji (w tym dokonania wyboru terminu wizyty), (2) kliknięciu na Stronie Internetowej pod Formularzem Rezerwacji pola „Rezerwuję” oraz (3) potwierdzeniu chęci dokonania Rezerwacji poprzez podanie kodu SMS przesłanego automatycznie na podany numer telefonu komórkowego – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na Stronie Internetowej). W Formularzu Rezerwacji niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, numer telefonu komórkowego oraz istotnych warunków dotyczących Usługi wskazanych w Formularzu Rezerwacji.
Usługa Elektroniczna Formularz Rezerwacji świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Rezerwacji za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Rezerwacji za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.
2.1.a. Jeżeli Rezerwacja wiąże się z obowiązkiem zapłaty, przed jej złożeniem Klient otrzymuje w sposób jasny i widoczny informację o cenie lub wynagrodzeniu za Usługę, głównych cechach Usługi, czasie trwania Usługi oraz o prawie odstąpienia od umowy albo o braku takiego prawa w przypadkach przewidzianych prawem.
2.1.b. W przypadku Rezerwacji płatnej online kliknięcie przycisku finalizującego Rezerwację powinno być oznaczone w sposób jednoznacznie wskazujący, że złożenie Rezerwacji pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
2.2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu Internetowego w tym Konta Klienta: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa obsługująca standard HTML5; (4) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript, (5) dowolna rozdzielczość ekranu.
2.3. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Strony Internetowej w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI
3.1. Strona Internetowa ma na celu umożliwienie i ułatwienie Klientowi złożenia Rezerwacji na wizytę przez Internet i zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
3.2. W przypadku Rezerwacji płatnej online zawarcie umowy o świadczenie Usługi między Klientem i Firmą następuje z chwilą skutecznego dokonania Rezerwacji oraz dokonania płatności, chyba że informacja o Usłudze stanowi inaczej.
3.3. Po zawarciu umowy Usługodawca niezwłocznie przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.
3.4. Jeżeli termin wykonania Usługi przypada przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, Konsument może zażądać rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Żądanie to powinno zostać wyrażone w sposób wyraźny przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.
3.5. W przypadku, o którym mowa w pkt 3.4, Konsument przed rozpoczęciem świadczenia Usługi otrzymuje informację, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.
3.6. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
3.7. Jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu Usługi, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
3.8. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub indywidualnych ustaleń stron.
4. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
4.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów przewidzianych przepisami prawa.
4.2. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
(1) pisemnie na adres: ul. Polska 16, 60-595 Poznań, lub
(2) w formie elektronicznej na adres e-mail: .
4.4. Usługodawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli zostało ono złożone drogą elektroniczną.
4.5. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
4.6. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Usługodawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
4.7. Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem pkt 3.6 powyżej.
4.8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4.9. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
4.10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności gdy Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
5. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
5.1. Reklamacje związane ze świadczeniem przez Firmę Usługi Elektronicznej, a także reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez Firmę, mogą zostać złożone przez Usługobiorcę lub Klienta na przykład: (1) pisemnie na adres: ul. Polska 16, 60-595 Poznań lub (2) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: .
5.2. Zaleca się podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady lub nieprawidłowości; (2) żądania; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Firmę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
5.3. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Firmę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
6. DANE OSOBOWE
6.1. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy/Klienta jest Usługodawca/Firma.
6.2. Administrator gwarantuje poufność wszelkich przekazanych mu danych osobowych.
6.3. Administrator nie udostępnia przekazanych mu danych jakimkolwiek podmiotom trzecim, ale może powierzać ich przetwarzanie, w szczególności w celu ich przechowywania na serwerze oraz realizacji usługi.
6.4. Dane osobowe są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione.
6.5. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i innych technologii znajduje się w polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://arkomp.asysto.pl/polityka-prywatnosci.
7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
7.1. Umowy zawierane są w języku polskim.
7.2. Zmiana Regulaminu:
Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, dodaniu nowego przedmiotu Rezerwacji - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym zmieniony regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego, to jest Usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.
7.3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów, którzy zawarli umowy przed wejściem w życie zmian. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w dacie zawarcia umowy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
7.4. Załącznik nr 1 do Regulaminu stanowi wzór formularza odstąpienia od umowy.
7.5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.; ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.; oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
--------------------
ZAŁĄCZNIK NR 1 - WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
ARKOMP SP. Z O.O.
ul. Polska 16, 60-595 Poznań
E-mail:
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
………………………………………………………………
Data zawarcia umowy:
………………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
………………………………………………………………
Adres konsumenta(-ów):
………………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
………………………………………………………………
Data:
………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.